قوانین عمومی
مشتری موظف به حفظ و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور سایت خود میباشد. مسئولیت عواملی همچون هک شدن به دلیل استفاده از افزونهها و ماژولهای کرک یا نال شده، استفاده از رمز عبور ضعیف و یا بیتوجهی در حفظ اطلاعات عبور، به عهده کاربر میباشد.
تکنو کلود مسئولیتی در قبال نقص و مشکلات امنیتی در سیستمهای مدیریت محتوا، افزونهها، اسکریپتها و امثال آن ندارد.
استفاده بیش از حد از منابع مجاز تخصیص داده شده به سرویس کاربر منجر به قطع سرویس نخواهد شد. در صورت رخداد، با کاربر تماس گرفته خواهد شد. مشتری موظف است نسبت به کاهش مصرف جاری و یا ارتقای سرویس خود اقدام نماید. تکنو کلود سعی میکند تا در تمامی حالات از مسدود سازی سرویس کاربران جلوگیری کند، اما چنانچه میزان مصرفی کاربر در عملکرد سرور تاثیر منفی ایجاد کند، سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود و سپس با کاربر تماس گرفته خواهد شد.
در صورت قرار گرفتن منابعی توسط کاربر که با قانون کپیرایت بینالملل مشکل دارد، در صورت گزارش توسط دیتاسنتر (چه ایران و چه خارج از ایران) با کاربر تماس گرفته خواهد شد و در صورت عدم حذف منابع مورد تخلف تا ۱۲ ساعت، سرویس کاربر مسدود خواهد شد.
ارتقا و تنزل محصولات از طریق ناحیه کاربری برای کاربر فراهم میباشد. کاربر میتواند با ارتقا به بسته بالاتر تنها هزینه تفاوت بین دو بسته و دوره را پرداخت کند. در صورت تنزل هیچ هزینهای به کاربر عودت داده نمیشود.
کاربر متعهد میگردد از قرار دادن مطالب و فایلهایی با مضامین غیر اخلاقی و یا مواردی نظیر آموزشهای کرک و وارز و نیز مواردی نظیر آموزش ساخت سلاح سرد یا گرم، ساخت سَم، روشهای خودکشی و یا سوء استفاده از سرویسهای ارائه شده در جهت اهداف خرابکارانه و یا ایجاد مزاحمت برای سایر کاربران اینترنتی خودداری نماید. در صورت مشاهده چنین مواردی، سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود، اطلاعات حذف و هزینههای پرداختی عودت داده نخواهد شد.
کاربر متعهد میگردد از سرویسهای ارائه شده در جهت ارسال هرزنامه (SPAM) استفاده ننماید، ضمنا استفاده از ابزارهای ایمیل مارکتینگ جهت ارسال ایمیل به صورت bulk غیر مجاز میباشد. دقت داشته باشید، محدودیت ارسال ایمیل در ساعت در سرویسهای ارایه شده تفاوتی در نوع استفاده ایجاد نخواهد کرد. در تمامی سرویسهای ارایه شده توسط تکنو کلود، ارسال ایمیل گروهی در قالب تبلیغات و یا هر دلیل دیگری غیر مجاز میباشد. در صورت رخداد، سرویس کاربر مسدود و جهت آزادسازی سرویس، مبلغ ۱ میلیون تومان به عنوان جریمه دریافت خواهد شد.
راه اندازی و ساخت سرویسهای ایمیل موقت (Fakemail و یا Temporary Email) در تمامی محصولات تکنو کلود غیر مجاز میباشد. در صورت مشاهده، سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.
چنانچه به هر علتی که خارج از اراده تکنو کلود باشد در تداوم خدمات ارائه شده خللی وارد شود و یا خدمات مذکور موقتا و یا دائما قطع گردد، هیچگونه مسئولیتی متوجه تکنو کلود نخواهد بود. از جمله این علل میتوان به مواردی نظیر تحریمهای سیاسی و اقتصادی، جنگ، اختلال در شبکههای مخابراتی، تغییر قوانین داخلی و یا خارجی و حوادث طبیعی نظیر طوفانهای خورشیدی، سیل، زلزله، ویروسهمهگیر و دیگر موارد مشابه اشاره نمود.
قرار دادن هرگونه اسکریپت یا کد به صورت عمدی و یا سهوی که موجب خطر امنیتی بالقوه برای سرورها شود و یا موجب ایجاد اختلال در عملکرد شبکه یا سرورها گردد، ممنوع است و در صورت مشاهده، سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد. چنانچه درخواست رفع مسدودیت توسط کاربر ارسال شود، در صورتی که مشکل در کمتر از ۱۲ ساعت رفع نگردد، جهت حفظ امنیت زیرساخت و دیگر کاربران، سرویس به طور کامل حذف خواهد گردید و عواقب ناشی از آن بر عهده کاربر میباشد.
راه اندازی سرویسهای IRC – Internet Relay Chat بر روی کلیه سرویسهای میزبانی وب و یا سرور مجازی در لوکیشن ایران غیر مجاز میباشد. کاربر مجاز است چنین سرویسهایی را خارج از لوکیشن ایران راه اندازی کند.
کاربر میبایست قبل از پایان دوره سرویس نسبت به تمدید سرویس خود اقدام نماید. در غیر اینصورت پس از پایان دوره، هیچ گونه اعتراضی مبنی بر قطع سرویس و یا حذف آن پذیرفته نمیشود. تکنو کلود قبل از پایان مدت قرارداد از طریق ایمیل و پیامک یا تلفن سعی خواهد نمود تا به مالک سرویس اطلاع دهد.
استفاده از تمامی سرویسهای تکنو کلود برای اسکن سایتها، حمله DDOS و غیره ممنوع است و در صورت مشاهده و یا دریافت شکایت و با احراز شدن عمدی بودن حملات، سرویس بدون اطلاع رسانی مسدود و مبلغ ۱ میلیون تومان جریمه نقدی خواهد شد. در صورت عدم پرداخت جریمه، تکنو کلود حق شکایت از کاربر متخلف از طریق مراجع قانونی را به منظور رفع خسارت از خود را محفوظ خواهد دانست.
پشتیبانی ارایه شده در تکنو کلود تنها از طریق سیستم تیکت بصورت ۲۴ ساعته ارایه میشود. چت آنلاین الزاما مخصوص بخش فروش میباشد. همچنین شمارههای تلفن ذکر شده در وبسایت تنها مخصوص شکایات و مسایل اداری میباشد. در صورت وجود هر گونه سوال و یا نیاز به پشتیبانی میبایست از طریق سیستم تیکت اقدام فرمایید. در ۹۹٪ مواقع، تیکتها در کمتر ۳۰ دقیقه جواب داده میشوند اما ضمانت زمان پاسخگویی به تیکتها کمتر از ۴ ساعت میباشد مگر اینکه اختلال از سمت تکنو کلود بوجود آمده باشد. (اختلال از سمت تکنو کلود یعنی مشکل فنی در سرور، اختلال شبکهای و یا حملات اینترنتی، در چنین مواقعی در صفحه وضعیت شبکه اطلاع رسانی خواهد شد)
تمامی کاربران موظف هستند، طبق ماده ۶۶۷، تبصره ۲ قوانین رایانهای، هویت خود را با ارسال مدارک خواسته شده (کارت ملی، پاسپورت و یا گواهینامه رانندگی) در بخش احراز هویت، مشخص نمایند. چنانچه کاربر پس از گذشت ۱۴ روز مدارک لازمه را ارسال نکند، با کاربر تماس گرفته خواهد شد. در این مرحله بمدت ۷ روز دیگر فرصت خواهید داشت تا مدارک لازمه را ارسال کنید، در غیر این صورت تمامی سرویسهای کاربر مسدود خواهند شد.
تمامی خدمات ارایه شده توسط تکنو کلود شامل ۱۰% مالیات بر ارزش افزوده میباشد.
کاربر مجاز به انتقال سرویس به غیر نمیباشد، مگر اینکه اقدامات لازمه جهت انتقال قانونی سرویس از یک اکانت کاربری به اکانت کاربری دیگر انجام شده باشد.
استفاده غیر قانونی
کلیه سرویسهای تکنو کلود باید در راستای مقاصد قانونی استفاده گردند. انتقال، نگهداری یا انتشار هر گونه اطلاعات یا دادهای که مخالف هر قانون اجرایی باشد یا مستقیماً به تخلف از قانون خاصی کمک کند، ممنوع است. این موارد میتواند شامل موارد زیر باشد. البته این فهرست محدود به موارد زیر نیست و حق تشخیص آن برای تکنو کلود محفوظ میباشد:
- قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی رایت بدون مجوز
- استفاده غیر مجاز از علائم تجاری دیگران
- استفاده غیر مجاز از لوگوهای دیگران
- اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
- انتشار اکاذیب علیه دیگران
- کلاهبرداریهای اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود
- وبسایتهای فعال در زمینه HYIP و یا دارای سیستم هرمی
- وبسایتهای مرتبط یا حامی گروههای شناخته شده تروریستی طبق لیست دولت آلمان (با توجه به استفاده از سرورهای آلمان)
- راهاندازی وبسایت موسیقی و فیلم فاقد مجوز یا دارای حق کپی رایت
- راهاندازی وبسایتهای خدمات یا آموزش عبور از فیلترینگ
قوانین و مقررات بکاپ گیری
یکی دیگر از خدمات منحصر به فردی که در تکنو کلود ارائه میشود، سرویس بکاپ گیری به صورت روزانه است که به عنوان یک ارزش افزوده و رایگان ارائه میشود. زیرساخت سختافزاری سرورهای تکنو کلود بر پایه Raid مبتنی است و این به این معناست که اطلاعات کاربران به صورت همزمان بر روی چندین دیسک ذخیره میشوند. تکنو کلود از تمامی دادههای روی سرورها، شامل تمامی فایلهای کاربران، به صورت روزانه بر روی یک هارد درایو جداگانه بکاپ گیری میکند و این اطلاعات به مدت 6 روز نگهداری میشوند. همچنین این اطلاعات به صورت mirror بر روی یک دیسک کاملاً مجزا و خارج از سرور به صورت روزانه sync میشوند. به طور کلی، کاربر مسئول است که از اطلاعات خود به صورت مداوم بکاپ تهیه کند و در صورت از دست رفتن اطلاعات بکاپ به هر دلیلی، تکنو کلود مسئولیتی در قبال عدم کارکرد صحیح این ارزش افزوده رایگان را به عهده نمیگیرد. به طور کلی، مسئولیت بکاپگیری اطلاعات به عهده کاربر بوده و میبایست کلیه اطلاعات مورد نیاز خود را در جایی غیر از آن سرور و یا سرویس نگهداری نماید. در صورت بروز هر گونه مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ، هیچگونه اعتراضی قابل پذیرش نخواهد بود.
حفظ و نگهداری بکاپها قبل و بعد از پایان قرارداد در صورتی که سرویس کاربر به دلیل عدم پرداخت به موقع صورتحساب مسدود شده باشد، تکنو کلود سعی میکند اطلاعات بکاپ کاربر را تا ۱۵ روز پس از تاریخ مسدودیت نگهداری کند. در این حین چنانچه کاربری نیازمند بازیابی بکاپ باشد، میبایست دوره جاری سرویس خود را تمدید کند. دقت داشته باشید که امکان تغییر دوره پرداخت سرویس پس از مسدود شدن وجود ندارد و کاربر موظف است هزینه کل دوره قرارداد را پرداخت نماید. همچنین فایلهای بک آپ سیستمی که توسط ابزارهای داخل کنترل پنل تعبیه میشوند، به صورت دورهای حذف میشوند. چنانچه مایل به نگهداشتن آن نسخه از بک آپ دستی هستید، میبایست کلمه “backup” را از نام این فایل حذف کنید.
قوانین و مقررات ضمانت بازگشت وجه
جهت ارائه خدمات نوآورانه و با کیفیت، با هدف ایجاد اعتماد میان کاربر و تکنو کلود، ضمانت بازگشت وجه بدون سوال و جواب به کاربران ارائه میشود. ضمانت بازگشت وجه به این معناست که کاربر در زمان تعیین شده در هر سرویس میتواند کیفیت سرویس را بررسی کند و معیارهای خود را با توجه به منابع دریافتی اندازهگیری کند. در این حین، چنانچه کاربری مایل به استفاده از این خدمات نباشد، میتواند سرویس خود را بدون هیچ توضیح و دلیلی لغو نماید و هزینه پرداختی را عودت بگیرد. بسیاری از خدمات ارائه شده توسط تکنو کلود شامل ضمانت بازگشت وجه میباشند و برخی از محصولات ارائه شده به دلیل اینکه برای تکنو کلود شامل هزینههای جانبی میباشند، قابلیت ضمانت بازگشت وجه را ندارند.
ضمانت بازگشت وجه در خدمات تکنو کلود:
- محصولات هاست اقتصادی: ۳۰ روز ضمانت بازگشت وجه
- محصولات هاست وردپرس: ۳۰ روز ضمانت بازگشت وجه
- محصولات هاست ووکامرس: ۳۰ روز ضمانت بازگشت وجه
- محصولات هاست ایمیل: ۳۰ روز ضمانت بازگشت وجه
- محصولات هاست دانلود: ۳۰ روز ضمانت بازگشت وجه
- محصولات هاست نمایندگی: ۳۰ روز ضمانت بازگشت وجه
- محصولات هاست دانلود اختصاصی: ضمانت بازگشت وجه ندارد
- محصولات سرویس SMTP: ضمانت بازگشت وجه ندارد
- محصولات هاست نمایندگی اختصاصی: ضمانت بازگشت وجه ندارد
- محصولات افزودنی: ضمانت بازگشت وجه ندارد
- محصولات لایسنس: ضمانت بازگشت وجه ندارد
- محصولات گواهینامه SSL: ضمانت بازگشت وجه ندارد
- خدمات بهینهسازی وردپرس: ضمانت بازگشت وجه ندارد
- خدمات ثبت، تمدید و انتقال دامنه: ضمانت بازگشت وجه ندارد
شرایط خاص در ارائه ضمانت بازگشت وجه:
- در تمامی موارد ذکر شده در بالا، ضمانت بازگشت وجه تنها در اولین خرید کاربر به صورت واریز به حساب انجام خواهد شد. در صورتی که کاربر قصد استفاده از ضمانت بازگشت وجه در خرید دوم به بعد را داشته باشد، تنها میتواند مبلغ پرداختی خود را به صورت اعتبار در ناحیه کاربری دریافت کند.
- کاربرانی که احراز هویت خود را تکمیل نکرده باشند، امکان دریافت عودت وجه نخواهند داشت.
- چنانچه سرویس کاربر به دلیل عدم رعایت قوانین و مقررات تعیین شده مسدود شده باشد، تحت هیچ شرایطی هزینه پرداختی عودت داده نخواهد شد.
- چنانچه کاربری در اعتبار درونحسابی خود مبلغی داشته باشد، امکان برداشت نقدی آن وجود نخواهد داشت. اعتبار اضافه شده در حساب کاربری توسط هر روشی غیر قابل عودت میباشد.
قوانین و مقررات ثبت، تمدید و انتقال دامنه
- از آنجاییکه دامنه های بین المللی تماما با مشخصات و مالکیت کامل کاربر ثبت می شود، مسئولیت نگهداری از دامنه نیز به عهده کاربر خواهد بود. در صورت سوء استفاده کاربر یا انتقال دامنه از تکنو کلود به شرکت های دیگر، مسئولیت آن با کاربر خواهد بود.
- مسئولیت انتخاب نام دامنه به عهده کاربر می باشد و پس از ثبت دامنه به هیچ عنوان امکان تغییر نام و یا لغو دامنه وجود ندارد.
- کاربر موظف است تا قبل از فرا رسیدن تاریخ انقضا دامنه نسبت به تمدید دامنه اقدام نماید در غیر این صورت، چنانچه دامنه کاربر منقضی شود و در این حین توسط شخص دیگری ثبت شود، مسئولیت آن به عهده کاربر خواهد بود.
- انتقال دامنه های بین المللی به صورت آنی انجام نمی شود و مراحل تکمیل انتقال ممکن است بین ۱ تا ۱۰ روز به طول بینجامد.
- کاربر می بایست قبل از ثبت دامنه بین المللی احراز هویت خود را تکمیل کند. در صورت ثبت دامنه بین المللی، دامنه کاربر تا زمان تکمیل احراز هویت ثبت نخواهد شد.
- قیمت ثبت دامنه های بین المللی بر اساس قیمت روز دلار محاسبه می گردد. تکنو کلود سعی می کند، حتی الامکان قیمت دامنه ها را ثابت نگه دارد. در صورتی که قیمت دلار با افزایش شایانی روبرو شود، قیمت ثبت، تمدید و انتقال دامنه نیز بر همان اساس افزایش می یابد.
- در انتقال دامنه بین المللی، هزینه انتقال توسط رجیسترار دریافت می گردد. قابل ذکر است که هزینه پرداختی جهت انتقال به مدت ۱ سال به زمان انقضای دامنه اضافه می کند.
- در صورتی که وضعیت احراز هویت کاربر تایید شده باشد، ثبت دامنه بین المللی معمولا آنی انجام می شود. در بدترین حالت، ممکن است ثبت دامنه تا ۲ روز طول بکشد.
قوانین و مقررات استفاده از سرویس های هاست
سرویس های هاست شامل تمامی محصولات هاست اقتصادی، هاست وردپرس، هاست ووکامرس، هاست دانلود و هاست ایمیل می باشند.
- استفاده از محصولات اشتراکی برای اسکن وبسایت ها ممنوع می باشد. استفاده از ابزار هایی همچون بررسی سئو وبسایت، بررسی رتبه ها یا بررسی سرعت وبسایت و غیره ممنوع می باشد و در صورت مشاهده سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.
- کاربر مجاز به راه اندازی سرویس های چت روم در سرور های ایران نمی باشد و در صورت مشاهده سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.
- استفاده از کران جاب های Aggressive با زمان بسیار کم غیر مجاز می باشد و در صورت مشاهده کران جاب ها حذف و در صورت تکرار سرویس کاربر مسدود خواهد شد.
- کاربر مجاز به فروش خدمات VPN نمی باشد و در صورت مشاهده سرویس کاربر مسدود خواهد شد.
- راه اندازی وب سایت های شرط بندی (Bet) غیر مجاز می باشد و در صورت مشاهده سرویس کاربر مسدود خواهد شد.
- میزبانی، اشتراک گذاری و یا انتقال هرگونه محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران غیرمجاز بوده و مسئولیت حقوقی آن بر عهده کاربر می باشد. در صورت مشاهده سرویس کاربر حذف بدون اطلاع قبلی حذف خواهد شد.
- هنگام برقراری ارتباط از طریق بخش تیکت ناحیه کاربری و به منظور رفع مشکلات حرفه ای و تخصصی خدمات، طرفین مکاتبه هنگام نگارش و برقراری ارتباط حتماً حفظ احترام نموده و اصول و آداب مکاتبه را رعایت خواهند نمود و در غیر اینصورت تکنو کلود ملزم به ادامه مکاتبه نخواهد بود.
- استفاده از سرویس های هاست برای راه اندازی سرویس های ارتباطی آنلاین همچون چت، ویدیویی، آزمون آنلاین و از آن قبیل در هر قالبی غیر مجاز می باشد.
- ایمیل و یا نام کاربری نمی تواند حساب ایمیل مربوط به یک سایت خصوصی باشد و لزوماً باید از یکی از خدمات دهندگان رایج و شناخته شده جهان مانند Google، Yahoo، Microsoft و… باشد تا در صورت بروز مشکل و یا نیاز به برقراری ارتباط از طریق ایمیل، احتمال خطا به حداقل ممکن برسد.
قوانین و مقررات استفاده از سیستم همکاری در فروش
سیستم بازاریابی جهت ایجاد تعامل، ایجاد فرصتهای کسب درآمدی برای تمامی کاربران اینترنت تعبیه شده است. در این رویه، بازاریاب با استفاده از لینک منحصربفرد کاربرانی را به تکنو کلود معرفی میکند و با خرید هر یک از محصولات، با توجه به میزان پورسانت تعریف شده، پورسانت تعریف میکنند. سیستم مشارکت در فروش صرفا جهت معرفی محصولات تکنو کلود در قالب آموزشی، بازبینی، قرار دادن بنر تبلیغاتی یا دیگر فرمهای تبلیغات میباشد. کاربرانی که قوانین درج شده در زیر را رعایت نکنند یا به نحوی از سیستم بهصورت سوء استفادهای استفاده کنند، سرویس بازاریابی آنها لغو خواهد شد.
سیستم بازاریابی تکنو کلود بارها مورد سوء استفاده سودجویان قرار گرفته و به همین دلیل تمامی قوانین زیر سرسختانه پیادهسازی میشوند. لطفاً این قوانین را با دقت مطالعه کنید:
- دریافت پورسانت بازاریابی مستلزم این است که تمام اشخاص معرفی شده در تکنو کلود احراز هویت خود را تکمیل کرده باشند.
- معرفی باید به صورت ارگانیک باشد؛ یعنی کاربر از طریق لینک بازاریابی بازاریاب با رایانهای غیر از رایانه اش خرید را انجام داده باشد. در صورتی که نرخ تبدیل با تعداد کلیکهای دریافت شده مطابقت نداشته باشد، به صورت دستی توسط یکی از کارمندان بررسی خواهد شد. در صورت عدم تایید، بدون اطلاع قبلی پورسانت حذف خواهد شد.
- مبلغ زمانی قابل برداشت است که پورسانتهای شما حداقل یک میلیون تومان باشد. شما در هر زمان میتوانید از صفحه بازاریابی درخواست برداشت را ثبت کنید. پس از بررسی درخواست توسط بخش مالی، مبلغ کمیسیون به حساب بانکی شما واریز خواهد شد. همچنین باید حداقل ۵ نفر را به سیستم بازاریابی معرفی کرده باشید.
- مبلغ پورسانت بعد از ۳۱ روز قابل دریافت میباشد. به دلیل اینکه در تکنو کلود ۳۰ روز ضمانت بازگشت ارایه میشود، این امکان وجود دارد که کاربر ارجاعی، سرویس خود را لغو و هزینه پرداختی را عودت بگیرد. در این حالت پورسانتی به بازاریاب تعلق نمیگیرد.
- داشتن چند حساب بازاریابی در تکنو کلود ممنوع است؛ در صورت مشاهده، تمامی حسابها مسدود خواهند شد.
- اگر برای مشتری خود اقدام به خرید کرده اید، باید این موضوع را از طریق تیکت به اطلاع تکنو کلود برسانید؛ در غیر این صورت حساب بازاریابی شما مسدود خواهد شد.
- اگر کاربری از قبل مشتری تکنو کلود باشد و بر روی لینک بازاریابی شما کلیک کند و خریدی صورت گیرد، پورسانت آن فروش محاسبه نخواهد شد.
- در صورتی که کاربری سرویسی را خریداری کند و سپس سرویس خود را ارتقا دهد، در ارتقا پورسانت تعلق نمیگیرد.
- اگر کد تخفیفی بیش از ۲۰٪ در خرید سرویس استفاده شده باشد، پورسانتی به بازاریاب تعلق نمیگیرد.
- جهت جلوگیری از بینظمی، مشمولیت دریافت کد تخفیف اختصاصی بازاریابی زمانی امکان پذیر میباشد که بازاریاب حداقل ۵ کاربر را ارجاع کرده باشد.
- بازاریاب مجاز به استفاده از کد تخفیف اختصاصی برای خرید سرویس نمیباشد؛ در صورت مشاهده، اکانت بازاریابی مسدود خواهد شد.
- درآمد بازاریابی معمولاً در کمتر از ۲۴ ساعت به کاربر پرداخت خواهد شد؛ اما در مواقعی خاص ممکن است تا ۷۲ ساعت به طول بینجامد.
- درآمدهای بازاریابی مشمول مالیات بر درآمد (۱۰ درصد) میباشد و در هنگام پرداخت این ۱۰ درصد از کل مبلغ درخواستی کسر شده و مبلغ نهایی برای بازاریاب واریز میگردد.